Políticas de Cambios y Devoluciones – Yemin
En Yemin (www.yemin.cl) queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme o tu producto presenta algún problema, a continuación te explicamos cómo funcionan nuestras políticas de cambios y devoluciones, las cuales se rigen estrictamente por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.
1. Derecho a Retracto (Cambios o devoluciones por gusto)
De acuerdo a la Ley Pro Consumidor, si compraste en nuestro sitio web y el producto no cumplió con tus expectativas o simplemente te arrepentiste, tienes derecho a retracto dentro de los primeros 10 días corridos desde que recibes el producto.
Para hacer efectivo este derecho, se deben cumplir las siguientes condiciones:
El producto no debe haber sido usado.
Debe mantener sus sellos originales, etiquetas, embalaje en perfectas condiciones y contar con todos sus accesorios.
Debes presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
Nota: Los costos de envío por devoluciones o cambios por concepto de Derecho a Retracto (por gusto) deberán ser asumidos por el cliente.
(Excepciones: Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones por retracto de productos de uso personal, ropa interior, trajes de baño o productos perecibles/personalizados).
2. Garantía Legal (Productos defectuosos)
Si el producto que compraste presenta una falla de fábrica, le faltan piezas, está defectuoso o no es apto para el uso al que está destinado, tienes derecho a la Garantía Legal (6×3).
Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para elegir, a tu libre disposición, una de las siguientes tres opciones:
Devolución del dinero.
Cambio del producto.
Reparación gratuita.
Condiciones para aplicar la Garantía Legal:
La falla o defecto no debe haber sido causada por el mal uso del producto por parte del consumidor (ej. golpes, cortes, exposición a condiciones extremas no indicadas en el manual).
Debes presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
Yemin se reserva el derecho de realizar una inspección técnica del producto para verificar que la falla es de origen y no atribuible a un mal uso.
Si el producto efectivamente presenta una falla de fábrica, Yemin se hará cargo de los costos de envío asociados al cambio o devolución.
3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar un proceso de cambio o devolución (ya sea por Retracto o Garantía Legal), sigue estos simples pasos:
Escríbenos un correo electrónico a [tu-correo-de-contacto@yemin.cl] con el asunto: “Solicitud de Cambio/Devolución – Pedido #[Número de Pedido]”.
En el correo, indícanos tu nombre completo, número de contacto, el motivo del cambio o devolución y adjunta tu boleta o comprobante de compra.
Si es por Garantía Legal (falla), por favor adjunta fotografías o un video donde se aprecie claramente el defecto del producto.
Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo máximo de [ej. 48 horas hábiles] con las instrucciones para que nos envíes el producto de regreso a nuestra bodega ubicada en [Dirección de tu bodega o sucursal].
4. Plazos y Condiciones de Reembolso
Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, procederemos a gestionar tu solicitud:
Cambios: Si solicitaste un cambio de producto, el nuevo envío se realizará dentro de un plazo de [ej. 3 a 5 días hábiles] tras la recepción y revisión del producto devuelto, sujeto a disponibilidad de stock.
Devoluciones de dinero: Si optaste por la devolución de tu dinero, el reembolso se procesará en un plazo de [ej. 5 a 10 días hábiles].
Si pagaste con Tarjeta de Crédito, el reembolso se verá reflejado como una reversa en tu estado de cuenta (los plazos dependen de tu banco emisor).
Si pagaste con Tarjeta de Débito o Transferencia, el dinero será depositado en la cuenta bancaria a nombre de quien realizó la compra (se te solicitarán los datos bancarios pertinentes).
5. Contacto
Si tienes alguna duda adicional sobre nuestras políticas, no dudes en contactarnos:
Correo electrónico: info@yemin.cl
Teléfono/WhatsApp: [+56 9 8129 7132]
Horario de atención: [Lunes a Viernes de 08:00 a 16:00 hrs].